FAQ

Livraison : informations générales

Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite sur toute la boutique.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison est de 20 à 22 jours 

Quel transporteur utilisez-vous ?

Chronopost 

Qu'arrive t'il si le jour de ma livraison je ne suis pas à mon domicile ? 

Si votre boîte aux lettre est assez grande pour le colis il sera à l'intérieur sinon un bon de passage sera déposer pour allez le récupérer à la poste la plus proche.

Quel est la zone de livraison ?

France métropolitaine.

D'où viennent les produits ? 

Ils viennent du 4 coins du monde, les produits ne sont pas de fabrication française. Je collabore avec plusieurs fournisseurs afin de trouver de la rareté

Pourquoi mes produits n'arrive pas tous dans le même colis ? 

Comme indiqué ci-dessus, les produits ne proviennent pas du même fournisseur. 

Paiement et sécurité 

Quels moyens de paiement proposez-vous ? 

Je paye par carte de crédit . Quand la somme sera-t-elle prélevée de mon compte bancaire  ? 

Après que les articles aient été envoyés, nous transmettons vos coordonnées bancaires à l'institut bancaire correspondant sous 2 jours. Vous serez prélevé conformément aux conditions fixées avec votre banque.

Comment je peux suivre ma commande ? 

Pour suivre votre commande rien de plus simple : Clique ici  à l'aide de votre numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail .

Retour et échanges

Procédez-vous à des échanges ?

Non, on échange pas les articles. Mais si l'article ne vous convient pas, nous vous le remboursons intégralement sous 14 jours après réception du colis 

Quel est l'adresse de retour ? 

Veuillez contacter notre service client afin de connaître l'adresse de retour de la marchandise.

Existe-t-il un délai limite pour les retours?

En tant que client estimé, vous avez le droit inconditionnel d'annuler votre contrat de vente sous 14 jours après la livraison, sans être obligé de nous donner la moindre raison.

Afin d'observer ce délai limite, tout ce que vous avez à faire est de nous retourner la marchandise ou de nous contacter,sous 14 jours après réception de la marchandise.

Dois-je payer les frais de port pour les retours?

Oui mais ils vous seront rembourser si l'article en question est arrivée endommagé à votre domicile ( photo à l'appuie) .

Quand et comment remboursez-vous les frais de port des retours?

Si la marchandise est arrivée endommagée, veuillez contacter Kindlypets pour un remboursement intégral  . Les articles défectueux sont entièrement remboursables, frais de livraison et de retour inclus. Veuillez informer notre service client des articles défectueux ou endommagés pendant le transport dans les 2 jours suivants leur livraison.

Le remboursement des frais de port du retour a lieu sur la base des tarifs standards de nos partenaires de livraison. Les coûts des envois en prioritaire, express ou transporteur privé ne peuvent être pris en charge par Kindlypets. Dans les cas de colis difficiles à transporter, nous vous remboursons le ramassage à domicile. Veuillez entrer en contact avec notre service-client pour plus d'informations.

Veuillez nous informer des frais de port nos moyens de contact afin que nous puissions procéder au remboursement. Les frais de port ne sont en effet pas toujours indiqués clairement sur le colis. Merci de bien vouloir nous communiquer votre adresse mail car nous remboursons via PayPal. 

L'article que j'ai commandé ne convient pas. Ai-je le droit de vous le renvoyer?

Oui, Kindlypets  vous garantit le droit inconditionnel d'annuler le contrat de vente sous 14 jours après la livraison, sans être obligé de mentionner la moindre raison. Pour pouvoir profiter de cette date limite, tout ce que vous avez à faire est de nous retourner les articles achetés en ligne ou de nous faire parvenir votre demande de retour sous 14 jours par e-mail, téléphone. Tous les articles achetés en ligne qui ne sauraient vous satisfaire peuvent nous être retournés à condition qu'ils soient envoyés dans un colis suffisamment affranchi.

Bon et réductions 

Puis-je utiliser plusieurs bons pour la même commande?

Un seul bon d'achat est utilisable par commande.

Qui dois-je contacter si j'ai une question précise sur un produit?

Nous vous invitons à nous contacter soit par mail ou téléphone.

Comment puis-je être informé de vos offres spéciales?

Vous pouvez rester informé de nos offres spéciales en vous abonnant gratuitement à notre newsletter. Nous nous ferons alors un plaisir de vous envoyer une newsletter régulière avec toutes nos dernières promotions, cadeaux gratuits et nouveaux produits.

Mes données personnelles sont-elles protégées?

La sécurité de vos données personnelles et la protection de votre vie privée est notre première priorité. Nous utilisons toutes les précautions nécessaires afin de vous garantir une navigation sûre sur Kindlypets.com . Ceci est non seulement valable pour le paiement en ligne mais aussi pour toutes les données que vous partagez avec nous. 

 

 

 

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